|
|
|
|
移动端

BPM需求分析真的这么难吗?

我们发现,“为谁而战”之所以这么容易在BPM项目中失焦,与该类型项目多半涉及跨部门业务流程有关。

作者:佚名来源:e行网|2017-11-09 10:27

【新品产上线啦】51CTO播客,随时随地,碎片化学习

您知道BPM项目与一般的信息系统项目在需求搜集方面有哪些不同吗?

就像某股市名嘴说的:“好的老师带你上天堂,不好的老师带你住套房。”在项目的世界里,则有以下这么一句话:“好的SA/key users带你上天堂,不好的SA/key users带你改不完。”。BPM项目尤其如此,只要企业没有先搞清楚为何而战?为谁而战?那该项目往往都会走向失败。

所谓的“为何而战”是指,企业必须先确认、决定BPM项目的目标与范畴,以及理性的安排需求项目的优先级(priority),以及判断哪些需求是必要(must have)的、哪些是有了会更好(nice to have)。

至于“为谁而战”则决定了哪些人的期望应被优先满足,某个程度来说,其也是左右must have与nice to have的主要变因。

而且,在BPM项目里,为谁而战是很容易就会被隐瞒或者是误导的。因此项目负责人必须要特别注意该点。

我们发现,“为谁而战”之所以这么容易在BPM项目中失焦,与该类型项目多半涉及跨部门业务流程有关。

如果负责BPM项目的经理不是由拥有跨部门经验、视野的中高级主管担任,那其多半没办法察觉、规划出一条更有效率的跨部门业务流程,比较常见的结局是:依既有的纸本“图章流”拟定跨部门业务流程。

问题来了,到底该由谁来统筹BPM解决方案?传统的信息项目几乎都是由该系统的主要使用部门负责确认、测试系统需求,如人事系统由人事部门负责,财务系统由财务部门主导等,但上述作法并不适用于涉及跨部门业务流程的BPM项目。

对企业来说,负责搜集BPM项目需求的人若不具备跨部门视野,那提出来的业务流程多半只是复杂化自己熟悉的流程并且忽略、甚至是简化其它部分,当然,该类BPM项目的实作成果除与高级主管心中预期的成效有着极大的落差外,企业多半也没办法通过该项目获利、或者是拉升员工生产力。

简言之,企业若能在BPM项目开始前、便找到符合资格的人来当流程需求的负责人,将能大幅拉升企业导入BPM项目的成效。那么谁适合呢?笔者建议由平常就已经在协调跨部门业务工作、且对公司营运状况有一定了解与决策权限的总经理特助。

除了找到对的负责人外,常常在BPM项目中看到另外一个问题:先决定项目成员,之后再想法子分派任务给上述成员。看到这,相信有项目经验的读者一定都发现问题点在哪了:上述作法与一个无包袱、合理的项目成员招募流程完全相反。

因此建议BPM项目经理先确定项目涉及的业务流程有哪些,之后再依上述流程内容找出合适的项目成员。在确认完上述方向后,接下来的工作才与一般的信息项目一样,如成员们必须深入了解各部门员工的作业流程、遭遇的问题,并设法理清该怎么调整员工的作业流程,才能发挥BPM项目的成效。

【编辑推荐】

  1. BPM如何打破企业信息化进程中的“一把手”困境?
  2. 供应链管理,不是CIO想的那么简单!
  3. 一篇文章看懂企业需要什么的CIO
  4. “以创新技术应用推动智慧校园/数字校园建设”——CIOAge教育行业高端用户沙龙纪实
  5. 顶尖CIO标配的好副手是哪几个?
【责任编辑:谢海平 TEL:(010)68476606】

点赞 0
分享:
大家都在看
猜你喜欢
24H热文
一周话题
本月最赞

读 书 +更多

超级网管员——网络应用

本书全面、深入地介绍了网络应用技术,主要内容包括:RMS权限管理服务、Exchange邮件服务、LCS即时消息服务、WSUS系统更新服务、Symantec网...

订阅51CTO邮刊

点击这里查看样刊

订阅51CTO邮刊