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新昌县旅游委员会马骏:当佛文化遇到大数据,会怎么样?

大佛寺景区从智慧旅游项目投入使用以来,游客需求、营销管理、运营管理三方面得到了极大提升。例如,原先需要5分钟通知完毕的景区停车情况,现在仅需15秒即可;需要10秒的检票过程,现仅需1秒。

作者:谢海平来源:51CTO|2017-08-09 09:05

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【51CTO.com原创稿件】新昌大佛寺景区,位于浙江省新昌城区南部,在南明山与石城山之间的山谷之中。

   “僧过不知山隐寺,客来方见洞开天”,闻名海内外的石城古刹——新昌大佛寺,深藏于南明山峡谷中。山青谷翠,岩险石奇,曲径通幽,池明如镜,修篁夹道,古木参天,景色宜人。寺内石窟中石雕弥勒像系南朝齐梁年间凿成,距今已有1500多年历史。

      大佛寺景区总面积3.09平方公里,是国家地质公园、国家4A级旅游区、国家级风景名胜区。

      2015年下半年,经各级专家严格评审,层层筛选,新昌大佛寺景区顺利通过国家5A级旅游景区景观质量专家评审,正式被列入创建5A级旅游景区预备名录。

从4A到5A

     大佛寺景区,虽有1500年历史,但从景区化模式运作以来,才40几年时间,早期一直处于人工化、机械化、现场化管理模式。

     近年来,为创建国家5A级景区,景区基于服务、营销和管理三方面需求考虑,投资2600多万元,开发景区的信息化基础、智慧管理、智慧服务、智慧营销四个方面来建设智慧旅游系统。

      我们做了哪些?

    按照“可看、可听、可讲、可控”的应用要求,一方面建设了中央可视化信息指挥中心;另一方面构建了智慧旅游公共数据库,对景区游步道、旅游景点、餐饮点、住宿点、治安点、厕所等旅游服务设施进行基础数据采集,建成了集流量监测、数据分析、智能广播、安全预警、舆情监测分析等系统的智能管理体系;最后,是与商务、气象等部门形成合作机制,制定全域旅游数据采集字段标准,进行数据对接。

智慧旅游的三大亮点

      大佛寺景区从智慧旅游项目投入使用以来,游客需求、营销管理、运营管理三方面得到了极大提升。例如,原先需要5分钟通知完毕的景区停车情况,现在仅需15秒即可;需要10秒的检票过程,现仅需1秒。

         一、智慧服务——实现旅游一站式服务

      进入移动互联网时代,我们通过报表分析发现,每年约有15%的游客通过网络来购买景区门票。这让我们确定,游客的游览方式和对景区服务的需求正在发生变化。因此,我们做了以下调整:

      1.游客中心。完备了智慧服务软硬件设施,手机充电站、行李寄存柜、扫码机等便民设备。游客不仅可以使用自助售票机完成一步下单,还能通过触摸屏了解大佛寺各个景点的介绍、故事。

      2.智能停车管理。解决了游客取卡、刷卡等不方便的难题。下一步,将实现游客在高速入口就能了解景区实时客流信息、停车情况。

      3.智能服务方面。景区WiFi全覆盖,网站不但提供游客最为关心的票务预订、景区周边等,全景虚拟还能帮助游客在线游览景点。

      4.检票口。游客通过二维码扫描就能进入景区。

      目前,游客借助互联网和移动智能终端就能随时随地获取吃、住、行、游、购、娱等生活信息和服务信息。

        二、智慧营销——实现旅游营销多元互动化

      对于大佛寺这样老牌的景区来讲,长期使用自制报表和人工分析的方式已有些落伍。通过建设信息化平台可进行高效、有序的信息管理、沟通、分析;同时获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据,获得平台提供的电子商务服务,更好地吸引消费者,更好的与行业合作伙伴密切配合,切实提高经营管理效益,提高经济效益。

        三、智慧“天眼”——构筑游客安全保障网

      我们在景区铺设了“天眼”系统,它能够覆盖大佛寺景区内所有重要节点,共251个视频监控点、29个客流统计监测点、70个广播点、59个无线AP。启用这套系统以来,景区实现了可看、可听、可讲、可控集中式管理,极大提高了景区管理反应速度和服务质量。

“合作、资金、人才”打造智慧旅游的重点

       我主要负责的是建立、完善智慧旅游公共信息和咨询平台,对旅游信息开展收集、整理、传递、发布及上报,负责旅游网络平台和部门政府信息公开门户网站的维护,推进旅游电子商务开发及应用,在大佛寺智慧化的项目中,收获了一些经验:

      第一、完善的合作机制。我们建立了智慧旅游建设组织体系,成立了智慧旅游建设工作领导小组,形成统一协调、群策群力、分工合理、责任明确的综合管理体制。其次,加强与交通、城管相关部门、涉旅企业的联系和沟通,建立明确的合作机制。

      第二、足够的资金投入。经营服务、内部管理、市场营销等各环节的信息技术应用,需要大量的基础硬件设施建设,因此前期需要大量资金投入,后续也要有足够的资金跟进。

      第三、专业人才的配备。要重视对旅游信息化人才的培养,建立起一支既懂旅游又懂信息技术的专业人才队伍,这样才能使智慧旅游系统100%的发挥作用。

      大佛寺景区的智慧旅游项目涉及20多个子系统,信息资源高度整合和深度开发的过程,单就“景区当前人数”指数,就要建立人数统计模型。对进出大佛寺景区的人员进行模块化管理,再通过视频采集、闸机统计和探针补充三次集成,最后做数据整合,这要求既不能重复计算,又不能漏掉任何一个,各子系统数据独立,需要统一集成,整合难度大。

采访后记

      据了解,2015年,新昌大佛寺景区就免费向绍兴地区市民开放了。面对大量本地游客,大佛寺开启了专门的通道,当前,验证方式仍采用传统方法,即将本人和身份证、社保卡等进行对比识别。现在,大佛寺景区正在研究人工智能,希望能够引入人脸识别系统,实现智能对比本人信息。同时,马骏也提到,景区智慧化的过程中,员工对智能服务、管理和运营上还需要时间来适应。未来,景区在这方面将不断加大对员工的培训。

      马骏,新昌县旅游委员会信息中心副主任/计算机工程师、电子商务技师,“全民导游”创始人。多次入选全国、浙江省、绍兴市青年创新创业大赛和技能大赛,被列入绍兴市万名五星民间人才。创办新昌旅游自媒体矩阵,领跑新昌本地网络推广。现为浙江省电影家协会会员、浙江省文化创意产业协会会员、绍兴市摄影家协会会员、新昌县网络界人士联谊会会员。

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【责任编辑:谢海平 TEL:(010)68476606】

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