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传统银行怎么玩转人工智能?——民生银行科技创新闪亮2017中国国际金融展侧记

近年来,民生银行在拥抱科技金融方面举措不断,特别是利用生物识别、人工智能等先进科技手段,在银行客户营销、金融交易和服务场景中加以融合创新,取得了不少实践成果。

作者:李玲玲来源:51cto.com|2017-08-02 13:34

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【51CTO记者 李玲玲 北京报道】近日,以“创新驱动稳健转型 共享金融”为主题的第25届中国国际金融展在北京展览馆成功闭幕。为期4天的展会集中展示了各类金融机构、金融科技企业的创新发展成果,彰显了金融业在深化金融体制改革、防范化解金融风险、服务实体经济和社会民生方面所发挥的重要作用。

本次展会上,科技与金融的有效结合,特别是在服务创新方面亮点颇多。人脸识别、机器学习、区块链、云计算、大数据、移动支付等新热技术应用助推“智慧银行”建设成为众多参展金融机构展示的主流。

作为历届积极参展的金融机构之一,中国民生银行在本次展会上,独具匠心地构建“惠民生”、“防风险”和“融创新”三大功能板块,生动展示了该行依托先进科技在公司、零售、网络金融等业务领域的创新实践与系列成果。

“远程银行、远程面签”,首创新型业务办理模式“惠民生”

在该行“惠民生”展区,记者亲身体验了一把民生银行首创的“远程银行”——新型手机业务办理模式,在该行的手机银行APP里,点击“远程银行”服务,就有专属远程柜员通过视频对话方式,快速办理相关业务,省去网点排队等候时间,省时、省力又省心!而酷炫的信贷服务——“远程面签”,是银行客户经理通过PAD设备,以视频方式与远程柜台相关业务人员对接,实现移动快速办理贷款审批服务。

精准“人脸识别”系统开启大数据客户营销

要说2017年的科技热词,当属生物识别和人工智能了。这些热门的先进技术又如何与金融有机结合?带着疑问记者特别留意了本次金融展上各参展银行在新热技术应用方面的创新作法,比如智能柜员机、各类二代客服机器人、刷脸取款、人脸识别测试等等。

其中,基于人脸识别技术,用于推动银行理财业务及服务的相关应用成为部分银行热点成果之一。

在民生银行展区前,其墙体上基于人脸识别技术的“智能顾投”应用服务就吸引了众多与会者的广泛关注。

民生银行智能顾投

民生银行智能顾投图解

民生银行智能顾投体系图解

据该行现场相关技术人员介绍,此项服务是将生物识别和人工智能等技术与金融营销服务相结合,打造的新一代智能投顾体系。该系统基于人脸识别技术,能够精准定位客户,再结合银行后端强大的数据挖掘与机器学习等方式,根据客户特征与偏好,实现产品的实时推荐,从而优化提升客户资产配置,有效提高客户服务体验,为客户提供特色化、差异化的服务。

说到差异化服务,类似应用各家银行到底有何不同?民生银行展区现场负责人表示,当前各家银行在人脸识别技术应用上的差异主要区别还在于识别算法的应用有所不同,以及是否用到活体检测技术等;另外,应用人脸识别技术之后围绕用户展开的各项数据分析支撑存在很大差异。

他表示,民生银行这套“智能顾投”系统所采用的“推荐引擎”恰恰是基于背后非常强大的数据分析而来的。

“民生放心查”规避风险、安心理财

随着近年互联网金融的盛行,再次将金融行业的风险防范提升到了新高度。

从7月中旬召开的全国金融工作会议的重要任务以及央行《中国金融稳定报告(2017)》来看,防范金融风险在今后一段 时间内都将被置于更重要的位置。

基于此,民生银行也紧跟监管要求,第一时间基于微信推出了“民生放心查”在售产品查询服务。此次金融展民生银行的“防风险”板块现场,记者通过简单操作,体验了鉴别银行理财产品真伪的便捷过程。

可以说,“民生放心查”轻松快捷的查询服务,打破了银行各网点间理财产品信息不对称的情况,让理财产品信息清晰透明,让百姓理财“有章可循”,对促进银行内部加强金融消费者权益保护,构建基于消费者权益保护的管控体系,全面实现投诉全流程管理都大有裨益。

“黑科技”发力智慧金融

众所周知,全球盛行的科技金融对传统银行业的服务模式带来了猛烈冲击。全力进行科技创新,使其更好地服务于传统银行业务是当前各传统银行都在积极筹谋的一个新发力点,甚至隐隐形成“互相较量”之势。此次金融展上各参展银行更是大显身手,一些“黑科技”也越来越惊艳。

在民生银行的“融创新”板块,裸眼3D技术、颜龄机器人、VR互动体验游戏等科技金融一度吸引与会者驻足。

现场工作人员边操作边介绍说,裸眼3D技术当前主要用于民生银行的贵金属展示服务,即在无需佩戴传统3D眼镜的情况下,通过专属视频设备“直接用眼看”就能够体验虚拟空间效果,令视频显示中琳琅满目的贵金属产品瞬间浮现在眼前,再轻松扫码,便能了解到产品详情,进行下单预约;而通过颜龄机器人,用户可以体验有趣又好玩的网红软件—“测颜龄”;至于VR互动体感游戏,则是让用户通过互动游戏,赢取一定奖励,对提升银行获客营销起到了积极的促进作用。

可见,这些个个鲜亮的科技金融体验背后充分体现了民生银行在拥抱科技金融浪潮方面尤为积极和坚定。特别是利用生物识别、人工智能等先进科技手段,在银行客户营销、金融交易和服务场景中加以融合创新,取得了不少实践成果。此次金融展上,以互动体验为主的“融创新”板块,使与会者在充分领略科技改变金融的同时,也强烈感受到了民生银行的创新活力。

另外据悉,民生银行以“凤凰计划”改革创新战略为指导,以北京分行“融智计划”为创新实践的优秀示例,在经济新常态下,将积极拥抱新金融、新技术,在加快传统银行转型发展的同时,不断运用当前先进的技术,为百姓生活和实体经济提供更多精准、高效的金融服务。(完)

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